第二月工作总结
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们好好写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编帮大家整理的第二月工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第二月工作总结1四月，正值春意正浓之时，是一个充满着生命色彩的季节。在温暖的阳光下，我们欣喜地发现：柳树发芽了、小草嫩绿了、小蝌蚪在水里游来游去，一派春意盎然。许多鲜花也相继开放：点点红、点点黄、点点粉、点点紫，是那样的五彩缤纷。在这美丽的四月中，我们大四班的小朋友也进行了一系列丰富多彩的活动，为美好的春日增添了一抹活力的色彩。
在这个月中我们进行了一个主题：《动感天地》。在这一主题中，滚滚和蹦蹦这两个童话角色好像报幕员，一开场就揭示了运动的要素：状态、方向、作用力。接踵登场的是下落运动、推拉运动、振动现象、摩擦现象、形态现象、摩擦力、弹力、滚动、滑动、旋转……在这引人入胜的三周活动中，我们让幼儿自然而然地对各种各样地的运动现象发生着兴趣，探究着运动和力的关系，建构着自己的科学思维和科学理论。在本主题中我们也与幼儿充分地运动起来，从身体的运动，到马路上的运动，到各种会运动的活动，幼儿感受了非常好的一种运动的感觉，体验到了运动带来的快乐与动感。……此处隐藏11113个字……的时候该培训和学习的东西都已经学习了，第二个月我也工作了一段时间了，对客服的工作也熟悉了解了很多，虽然偶尔客户问到的一些问题我还要问组长，或者请教其他的同事，但是大部分的时间我都是可以独立完成工作的，在学习上面，我更多的是巩固之前所学到的技能技巧，并且把之前没有终点学的一些知识也学好了，特别是产品这块，一些不是很热卖的产品，这个月也是渐渐全部都熟悉了。作为主要负责售后的客服，虽然我并不需要做销售，但是我也是在这个月跟销售的同事学习了一些销售的技巧和了解售前的工作流程，这样我在接到客户的售后问题的时候也是能更好的帮他处理了。而不是像之前那样，还需要跟销售再次确认客户的一些问题，我能更快更好的帮客户解决问题了。
二、工作方面
第二个月的工作，我已经可以独立的去完成，而不是像之前那样，很多问题需要请教同事。在售后方面，无论是产品的常见使用方面的问题，还是疑难的问题，我都可以解决，在把售后的话术熟悉后，第二个月的售后工作没有出现比较难解决的，在每日的纠纷解决方面，我也处理得很好，没有让客户的问题一直拖下去，而是尽量当天解决，不要再拖到第二天。
之前刚进公司的时候，还有很多问题我是没法解决的，或者并不知道应该怎么样去做，不过这个月已经熟悉了方式，也知道像一些疑难的问题之前组长也是给我们讲解了。这个月客户对我解决问题的能力也是感到满意，没有出现一例投诉的情况发生。
不过我需要学的还有很多，售后虽然问题不多，但是其实是我没有遇到比较难的而已，而且售后的问题有很多，每个客户，每个问题的解决方式都不是一成不变的，在今后的工作当中我要继续努力，多积攒经验，在工作中做得更好。让客户满意，帮他们更快的解决问题，购买了我们产品能够没有售后的忧愁。
